Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez rsservicerent.com, nous envoyez une demande ou nous écrivez, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est fournie en application des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Responsable du traitement

Raison sociale: RS SERVICE DI RIZZO STEFANO
Siège social: VIA GREZZAGO, 39/A, 20069 VAPRIO D’ADDA (MI)
TVA: IT09581400968
E-mail: [email protected]
Téléphone: +39 393 510 5150

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à [email protected].

2. Données de navigation

Comme tous les serveurs, le serveur qui héberge le site enregistre certaines données techniques de chaque requête : adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur et système d’exploitation. Elles nous servent à faire fonctionner le site, à le maintenir sécurisé et à bloquer les abus. Base juridique : notre intérêt légitime à la sécurité du site (article 6.1.f du RGPD). Ces journaux sont supprimés automatiquement par rotation, sauf s’ils sont nécessaires pour constater un abus.

3. Statistiques du site, sans cookies

Pour savoir combien de personnes visitent le site, quelles pages elles lisent et comment il fonctionne sur téléphone et sur ordinateur, nous utilisons notre propre système de statistiques, qui tourne sur notre serveur.

Il n’utilise pas de cookies et n’enregistre rien dans votre navigateur.
Il ne conserve pas votre adresse IP : pour compter les visites d’une journée, il utilise un code anonyme, obtenu à partir de l’adresse IP et du navigateur avec une clé aléatoire qui change chaque jour puis est supprimée. Le lendemain, ce code ne peut plus être relié à vous.
Il enregistre les pages vues, le temps de lecture, les clics, le type d’appareil, le pays de provenance (indiqué par le réseau Cloudflare) et la page ou la campagne d’où vous arrivez.
Les visites individuelles sont conservées 90 jours ; ensuite, seuls les totaux sont conservés.

Base juridique : notre intérêt légitime à améliorer le site (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.

4. Demandes envoyées depuis le site

Lorsque vous nous envoyez une demande au moyen du formulaire du site, nous traitons les données que vous saisissez : nom, e-mail, téléphone, voiture, dates, lieux de livraison et de restitution, la manière dont vous préférez être contacté et les notes. Si vous les indiquez, également les données du conducteur et de l’entreprise à facturer. Avec la demande, nous enregistrons la page depuis laquelle vous l’avez envoyée, l’éventuelle campagne publicitaire d’où vous arrivez et le type d’appareil.

Nous utilisons ces données pour vous répondre, préparer le devis et organiser la location. Base juridique : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Sans ces données, nous ne pouvons pas répondre à la demande.

Lorsqu’une demande arrive, le système en avertit notre personnel par un e-mail et par une notification chiffrée sur les appareils sur lesquels il l’a activée.

5. E-mail, téléphone et WhatsApp

Si vous nous écrivez par e-mail, nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp, nous utilisons votre adresse ou votre numéro et ce que vous nous écrivez pour vous répondre et, si vous le demandez, pour organiser la location (article 6.1.b du RGPD).

Nous recevons et envoyons les e-mails par l’intermédiaire de notre fournisseur de messagerie électronique. Les alertes du site partent elles aussi de notre serveur de messagerie.
WhatsApp est un service de WhatsApp Ireland Limited. Le site ne charge rien depuis WhatsApp : les boutons ouvrent seulement l’application ou WhatsApp Web. Le message pré-rempli qui s’ouvre indique à la fin la page du site et l’éventuelle campagne d’où vous arrivez : vous pouvez les supprimer avant de l’envoyer. Les règles de confidentialité de WhatsApp s’appliquent également à la conversation.

6. Cookies, statistiques et publicité de tiers

Le site utilise uniquement des outils techniques qui ne nécessitent pas de consentement. Si nous activons des outils de Google (Google Analytics 4, Google Ads), le pixel de Meta (Facebook et Instagram) ou d’autres outils publicitaires, ils ne démarrent qu’après votre consentement dans le bandeau des cookies, et vous pouvez le retirer à tout moment. Avec votre consentement, ces fournisseurs reçoivent des données sur votre visite (pages vues, appareil, identifiants des cookies) et, pour mesurer les publicités, l’information que vous avez envoyé une demande ou cliqué sur WhatsApp, téléphone ou e-mail : jamais votre nom, votre e-mail ou votre téléphone. Base juridique : votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Les détails figurent dans la politique relative aux cookies.

Nous enregistrons votre choix dans le bandeau (un code aléatoire, la date et les choix effectués), sans données permettant de vous identifier, afin de pouvoir prouver le consentement.

7. À qui nous communiquons les données

Les données ne sont traitées que par les membres de notre personnel qui en ont besoin et par ces fournisseurs, qui agissent pour notre compte :

le prestataire qui gère techniquement le site et le serveur qui l’héberge ;
Cloudflare, Inc., qui protège le site et le rend rapide : toutes les visites passent par son réseau ;
notre fournisseur de messagerie électronique ;
des conseillers fiscaux et juridiques, lorsque c’est nécessaire pour respecter des obligations légales.

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou que vous acceptez les outils de Google et de Meta, ceux-ci traitent également les données en tant que responsables du traitement autonomes, selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer de la publicité sans votre consentement.

8. Données hors de l’Union européenne

Cloudflare, Google et Meta peuvent également traiter des données aux États-Unis. Le transfert s’effectue avec les garanties prévues par le RGPD : la décision d’adéquation UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Combien de temps nous conservons les données

Demandes envoyées depuis le site : nous supprimons les demandes clôturées 24 mois après leur dernière mise à jour, et celles reconnues comme spam après 30 jours.
Contrats et factures : 10 ans, comme l’exige la loi italienne.
E-mails et messages : pendant le temps nécessaire pour gérer la demande ou la location et les éventuelles contestations.
Statistiques du site : visites individuelles pendant 90 jours, puis uniquement des totaux qui ne permettent d’identifier personne.
Choix concernant les cookies : le bandeau vous le redemande après 12 mois.

10. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander de :

savoir quelles données nous détenons sur vous et en recevoir une copie ;
les corriger ou les compléter ;
les supprimer, lorsque la loi ne nous oblige pas à les conserver ;
en limiter l’utilisation ou vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
les recevoir dans un format lisible pour les transmettre à d’autres ;
retirer votre consentement, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Écrivez à [email protected] : nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si vous pensez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali, garanteprivacy.it) ou auprès de l’autorité de contrôle du pays où vous résidez.

11. Mineurs

Le service s’adresse aux personnes majeures : pour conduire nos voitures, il faut avoir au moins 21 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque le site ou la réglementation changent. La date de la dernière mise à jour est indiquée sur cette page.

Politique deconfidentialité.